Externe Unterstützung für das Büchereiteam Stadtbücherei: Neues Konzept für verlässliche Öffnungszeiten
Erkrath · Die Stadtbücherei Erkrath testet ein neues Konzept zur Sicherstellung verlässlicher Öffnungszeiten. Um das Fachpersonal zu entlasten und insbesondere während der Urlaubszeit oder bei Krankheitsfällen Ausfälle zu vermeiden, wird das Büchereiteam in Alt-Erkrath und Hochdahl künftig am späten Nachmittag und in den Abendstunden an manchen Wochentagen von externen Wachkräften unterstützt.
So möchte die Stadtbücherei ihren Besucherinnen und Besuchern weiterhin einen zuverlässigen Zugang zu ihren Angeboten gewährleisten. Die Öffnungszeiten der Stadtbücherei in Alt-Erkrath und Hochdahl bleiben dabei unverändert. Bürgerinnen und Bürger können sich wie gewohnt montags und dienstags bis 19 Uhr sowie samstags bis 14 Uhr durch das Fachpersonal beraten lassen, neue Ausweise beantragen oder ausstehende Gebühren zahlen.
Jeweils mittwochs, donnerstags und freitags bleiben die jeweiligen Standorte ebenfalls bis 19 Uhr geöffnet, dann allerdings ab 17 Uhr ohne fachliche Beratung. Während dieser servicefreien Zeit können Besucherinnen und Besucher wie gewohnt Medien ausleihen und zurückgeben, in den Regalen stöbern, die Leseecken nutzen oder in Ruhe lernen. Eine Einschränkung im Ausleihbetrieb gibt es jedoch: Bestimmte Medien, die erst an der Theke herausgesucht werden (wie etwa Konsolenspiele für die leeren Hüllen), können nicht in der servicefreien Zeit entliehen werden. Kursangebote, Lesungen oder Vorträge im Nachmittags- und Abendbereich finden jedoch auch weiterhin wie bisher statt.
Maßnahme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
„Mit Hilfe der Kolleginnen und Kollegen des Wachdienstes möchten wir sicherstellen, dass die Bürgerinnen und Bürger sich auf unsere Öffnungszeiten verlassen können“, erklärt Anne Heimansberg-Schmidt, Leiterin der Bücherei. „Das neue Konzept trägt dazu bei, dass die Stadtbücherei allen Erkratherinnen und Erkrathern auch in Zeiten personeller Engpässe Zugang zu vielfältigem Wissen, Unterhaltung und Kultur bietet.“ Auch spontane Schließungen durch Personalausfälle können so bestmöglich vermieden werden. Zusätzlich zum Angebot vor Ort stehen Inhaberinnen und Inhabern eines Büchereiausweises auch Ausleihmöglichkeiten in allen drei Stadtteilen sowie ein umfangreiches Online-Angebot mit Audio- und Video-Streaming, E-Book-Ausleihe sowie vielen anderen digitalen Medien zur Verfügung. Eine Übersicht des gesamten Angebotes gibt es
auf www.erkrath.de/Stadtbuecherei.
