Demnach ist die Nutzung von Online-Buchungssystemen für fast jeden Betrieb selbstverständlich. Ebenfalls wird häufig von sozialen Netzwerken und Vergleichsportalen Gebrauch gemacht. Big Data-Analysen und Cloud-Anwendungen finden dagegen kaum statt. Gerade bei der Kundenbindung sieht die IHK Düsseldorf noch viel Potenzial. Kleinere Hotels verpassten hier eindeutig Chancen, aber auch bei größeren Häusern gebe es noch Optimierungsbedarf.

Gefragt, was sie daran hindere, die Nutzung digitaler Tools zu intensivieren, nannten die befragten Hoteliers an erster Stelle den zu erwartenden Investitionsbedarf, gefolgt von der fehlenden Qualifizierung ihrer Mitarbeiter, was insbesondere die Befragten im Kreis Mettmann angaben. Weitere Hindernisse sehen die Hoteliers im Datenschutz, in den Anforderungen an die IT-Sicherheit sowie in rechtlichen Unsicherheiten, etwa in Sachen Betreiberhaftung oder der Datenerfassung. Die IHK-Organisation setzt sich deshalb unter anderem für mehr Rechtssicherheit und den Breitbandausbau ein. "Um den Hoteliers die Chancen und Möglichkeiten der Digitalisierung näher zu bringen, planen wir im nächsten Jahr eine umfangreichere Untersuchung, auf deren Ergebnissen wir dann aufbauen können", so Diestler abschließend.